问题1：生意通收费使用还是免费使用？

回答：购买盘石公司所提供百度竞价排名网络推广产品可以免费获得盘石“生意通”软件第一年使用权限及相应服务(不能叠加或累计使用)。

问题2：生意通和QQ、Msn等软件有什么不同？

回答：
1、 一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，并且只提供给企业使用，适合广泛的商务人群，因此其商业价值更高。

2、 生意通不仅可以等待客户的在线洽谈和生意通讯，还可主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户，确保不丢失每一次商机。

3、 可以明确查询访客来源，根据同台电脑识别老客，调出上次的聊天记录，以便掌握更多的客户详情。有助洽谈成功。

4、 对话可像转电话一样进行转移，可以更好的为客户提供高质量的服务，适合有多个销售/客服人员的企业。

5、 不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式，可以收集更多客户信息。

6、 聊天记录自动保存到服务器备案，用户可以通过后台查看，管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录，来提高客服质量及工作效率。

问题3：客服浮动图标会不会被屏蔽？

回答：生意通的浮动图标经过特殊技术处理，是不会被屏蔽的。

问题4： 能否支持语音和视频交流？

目前语音视频的技术不太成熟，效果不太理想。网络上这类的软件很多，虽然说有了这个功能，但是使用效果还不是太理想，不是声音延迟就是断断续续，和电话的效果还有较大差距。如果做了一个不太好用的功能，客户却因为不好用而很少用，还不如暂时放弃这个功能。 目前用户也很少带个麦克访问网站，许多用户可能都不太会用，用语音沟通有些超前，不太符合大家的使用习惯。我们也很少用，除了和同学、家人用用，很少和客户使用。

如果要实现语音和视频的功能，网页访问者需要安装一个浏览器插件，让访客会有基于安全性的考虑，会产生使用上的门槛。并不能让有潜在意向的客户更方便的和您联系。

语音和视频对接待人员来说是一对一接待的，这样要么增加接待客户的成本，要么就是有更多的客户因为没有得到及时应答而放弃咨询的意向。 语音和视频需要用户有足够的网络带宽资源，目前中国网通和电信之间互访太慢，势必会影响通话效果。

总之，语音和视频作为一个过于超前的功能，听起来感觉很好，但目前还不太实用，也很少有成功案例。目前有待技术上的提升以达到我们能接受的效果，也需要有更多习惯语音视频交流的用户群体。除非用在特殊的网络环境和特殊的语音视频已经支持，作为商业的普遍推广还尚需时日，我们将继续关注。

问题5：一个帐号可以开通几个坐席，一个坐席又可以同时接待几个客户？

解答：开通了无限坐席功能，就可以在后台—客服管理中添加无限坐席数，一个坐席同时最多可以接待无数个客户，当然一个客服的接待能力肯定是有限的，所以系统还有将无法接待的客户转接给其他比较空闲的坐席的功能。

问题6：怎么更换客服图标、聊天窗口？

答案：网站主登陆管理后台后点设置生意通窗体—客服图标设置，您可以任意选择11种客服图标的任意一种， 并且可以对聊天窗口上的头部广告位进行自定义广告设置——自己上传图片。

问题7：如何找回密码？

回答：电话联系本公司为您开通盘石通账号的客户初始化密码即可。

问题8：使用生意通会不会对我们自己的网站访问造成影响,比如降低网页加载速度等？

回答：使用生意通只需在您的网页中加入一行代码，生意通代码采用了最为简短的代码却实现了更多的功能； 并且公司目前“网通”和“电信”都有服务器，速度很快，通常不会影响网页打开。

问题9:生意通系统会影响网站的安全吗？

回答： 不会。生意通为网站提供专业的在线实时沟通服务，并不会带来安全性的问题，请放心使用。

问题10：除了IE浏览器之外，生意通对于其他浏览器能否支持？

基本上都能够支持，包括IE7、Firefox、遨游等。

问题11:可以根据自己的需要对代码进行更改吗？

回答：为了保证生意通系统的可靠性、稳定性和高效性，请不要这样做。