浏览者平台使用说明

用户聊天

用户聊天说明
用户无需登陆，无需安装软件（截屏功能除外），打开浏览器在浏览相关网页时即可实现和网站客服人员的双向生意通讯。如图：

表情 表情说明：交流双方从这里选择具有一定意义的表情符号，以增加聊天过程中的情趣。

上传文件（文件传输）

文件传输说明 用户可以通过文件传输功能轻松上传一定类型、一定大小的文件资料于客户，共享彼此资源，提交相关资料。如图：点击上传文件→浏览→传送。

文本

文本说明：交流双方可以从这里更改自己的字体大小、形状等文本，以适应不同客户的输入习惯。

评分（用户评价）

说明 用户在结束聊天的时候可以为客服进行满意度评价，以促进服务质量的提高，监督客服的服务态度。

保存聊天记录

保存聊天说明 用户可以保存与客服的聊天记录（HTML形式），以备不时之需，浏览查阅。

名片

这里是后台填写的网站主基本信息，可以让访问者在与客服交流的过程中对网站主有个大概了解，有助于双方交流。

离线消息

离线消息说明 在客服离线的情况下，用户可以给客服发送离线消息，实现留言功能。如图：

客服平台功使用说明

客服聊天登陆

客服聊天说明 企业客服(负责人)需要在其网站页面点击生意通窗口的后台管理登陆，方能实现与网站客户的双向即时交流。如图：

表情 表情说明：交流双方从这里选择具有一定意义的表情符号，以增加聊天过程中的情趣。

上传文件（文件传输）

文件传输说明 用户可以通过文件传输功能轻松上传一定类型、一定大小的文件资料于客户，共享彼此资源，提交相关资料。如图：点击上传文件→浏览→传送。

文本

文本说明：交流双方可以从这里更改自己的字体大小、形状等文本，以适应不同客户的输入习惯。

清屏

客服可以将之前的聊天对话框中的聊天内容全部清除。

常用语

常用语使用 客服可以对一些常见问题的答案进行设定，以便于随时调用，提高客服的工作效率。 常用语设置 客服点击聊天页面右上角的“登陆管理平台”→“系统管理模块”→“设置常用语”→点击右上侧的“新增”，填写常用语内容“保存”，此时聊天对话框的常用语里面就有您刚设置的常用语内容了。

聊天记录

客服点击聊天记录时可以查询和访客聊天的详细内容，以便于客服更好的把握访客的情况，提高服务质量。

转接客服

某一个客服接待访客过多或者访客提出的一些问题需要别的客服解答时，可以将访客直接转到其他客服线面进行接待。

我在线上

客服可以在这里设定在线、离线等状态及离开时的自动回复内容（离开自定义）。

客户列表

显示与客服聊天的所有访客的列表显示。

主动发起

客服对于访问网站的客户可以主动发起聊天申请，点击“主动发起”→“发起”→“确定”，最后等待对方“接受”。

网站客服后台管理使用说明

登陆客服管理后台

从网站上登陆客服帐号后，打开客服聊天界面，点击聊天界面的右上角的“登陆管理平台”。

访客评价

客服从这里可以根据时间查询每一位访客对自己的服务评价，便于客服自我考核。

访客资料

客服可以在这里查询到客户的基本信息资料。

访客留言

客服可以在这里查询自己不在线的时间时访客给自己的留言信息。24小时捕捉商机。

聊天记录

客服可以在这里查询与每一个客户的聊天详细内容。

设置常用语

客服点击 “系统管理模块”→“设置常用语”→点击右上侧的“新增”，填写常用语内容“保存”，此时聊天对话框的常用语里面就有您刚设置的常用语内容了。

设置个人信息

客服自己修改个人基本账号资料。

网站主后台管理使用说明

网站主登陆

从网站上登陆网站主后，打开客服聊天界面，点击聊天界面的右上角的“登陆管理平台”。

客服坐席管理

客服坐席管理说明 网站主可以添加，修改，删除，分组所属客服，使其客服有效，高效的为客户服务，提升服务质量（例如销售、技术、客服等类别，方便访客咨询）。

客服管理

网站主对所有客服的帐号管理，网站主可以对其进行帐号开启、帐号编辑、删除等操作。

访客资料

网站主可以查询所有通过生意通和网站客服的聊天的访客的基本资料。及简单的客户CRM系统，有助于进行客户开发。

访客评价

网站可以查询所有访客对某一客服的服务评价，可以作为对员工的考核依据。

聊天记录

提供访客与客服的所有聊天记录。

获取生意通前台代码

获取生意通前台代码说明提供简单，安全，稳定的生意通前台代码嵌入功能。